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易维家居经销商平台—众博易维联合制作
日期:2018-10-22 共阅0次 文章来源:广东众博管理顾问有限公司
      《易维四方家居经销商云服务平台》简称易维平台,是吸纳众博管理思想及培训实战经验,经过100多家大型经销商应用磨炼,逐步完善优化形成的一套满足家居经销商全业务管理的一体化平台。


      易维平台囊括了客流、渠道报备、客户管理、客户付款、客户订单、库存、送货、安装、客服所有过程管理。应用系统平台管理,使整个客户服务过程变得透明可控,同时,为家居经销商开店扩张变得模式可控复制,不再为管理羁绊发展。

      客户管理:客户流量管理、渠道报备、渠道报备审核、客户报备统计、客户管理、客户跟踪、设计师任务跟踪。

      订单管理:合同模块管理、合同下单、图审、审价、合同改补单、CNG责任人判定。

      售后管理:司机信息、安装车辆信息、客户回访模板、送货管理、派单管理、客户回访、客户中心。

      财务管理:付款类型、付款方式、财务结算方式、出库及退库审核、采购及退货审核、盘点损益审核、收据店面审核、收据审核、发票管理、建材城收据审核、购货子合同审核、应收款管理、应付款管理、应收款核销统计、应付款核销统计。

      库存管理:库房货位设置、随单采购、采购跟踪、采购到货、订单出库、批量出库、出库返库、批量采购、批量采购入库、采购退货、批量库存、订单库存、订单库存、库存盘点、库存调拨、产品入库统计、产品出库统计。

      渠道返利:审批流程定义、返利项目设置、返利政策定义、发起返利申请、返利审批、返利结算、家装代收返利核销。

      统计报表:收款明细及汇总统计、预收款明细及汇总统计、退款统计、客户签订执行统计、已价审合同统计、展厅当前客户分析、展厅及销售员状态分析、配套率统计、销售任务统计、购货合同执行统计、网点销售类型统计、销售类型统计、小区分析、销售数据分析、客户进展总览表、配套销售统计、短信发送记录统计、设计师状态分析、送货安装回访统计。

      基础信息:产品品级、产品信息、总部供货包装名称、订单完整性项目检查、责任原因、施工现场未完成项目、款型别名管理、客户来源、促销活动、短信模板、家装设计师管理、供应商信息、销售员销售任务设置、网点销售任务设置。

      系统管理:员工信息、岗位信息、网点及部门信息、客户提醒跟踪参数、修改密码

跨区域多店面客户管理
        公司总览全局运营,各销售大区总监分管不同的大区,管理各大区前端门店销售及运行,各店长掌控自己店面运营销售活动。导购完成自己的管理及服务—客户服务节点清晰掌控。


      结论:店面导购、店长、设计师、大区总监权限独立,最大程度保证客户信息的安全。

解决渠道报备混乱
      大量报备的数据,业务部门甄别数据的有效性行难度很大;信息不一致、汇总工作量大、渠道和展厅之间信息冲突,解决起来取证非常复杂。团队及个人之间产生费必要冲突无据可查。

      渠道直接报备:系统依据条件辅助提醒审核人员,信息一览化显示;数据清晰,证据清晰。有效的报备为返利结算提供有力的支持,易维平台提供的返利结算与报备无缝对接,平滑过渡。

订单管理、图审、价审
      极大减少了信息报表的传递流程;极大减少了信息报表的传递流程;传递EXCEL数据文件,信息安全隐患严重,同时耗费大量的时间去校对和审核;一旦出错,无法追溯。

设计师交单
      现实业务:设计师将文件交给公司,通过邮箱或QQ发CAD等多次修改导致混乱
      易维系统:设计师通过系统上传只有一个最新设计方案。

订单审核
      现实业务:交单不及时,审核记录通知设计师困难; 不同的零售价格体系带来混乱,活动核对困难。
      易维系统:随时查询审核记录,审核记录可追溯,交单时间可查询;价格体系的完全控制一目了然,快捷的套餐活动课满足快速报价。

可计提订单
      现实业务:审核员手工登记数据,然后传给财务核对,财务再进行审核。
      易维系统:自动生成报表,不会漏算和多计

送货、安装、客服过程化管理
      信息自动流转,极大减少了信息报表的传递流程;欠款、特殊客户、同小区客户快速识别,预派单、客户特殊情况备注提醒、二次派装、遗留单、安装现场汇报等全面管理。


     1、待安装派单客户信息自动流转,清晰查看,客户派单、二次派单一目了然。
     2、客户回访,回访记录,继续跟进、服务过程明确化。
     3、安装情况,现场汇报,安装完成自动报表,实时查询统计安装工人的业绩,及其现场遗留问题追踪及责任追溯。
     4、客服,接受客户投诉建议,保证客户服务质量,客服消息通道直达责任人和责任部门,防止服务推诿延误遗漏。

财务核算、收款结算、工资计算
      销售业绩计算、设计师工作量计算、送货安装人员工作量统计、合同量、返单量数据统系统都提供相应的报表,店面整体运营情况、公司总体运营情况,平台都提供详细的统计指标反应。

易维系统源动力
      通过客户服务线驱使,贯穿公司整体集客、销售、服务、售后全过程管理,目的就是通过大系统弱化公司组织架构,减少公司运营管理成本。


易维系统
      1、业务运营线:公司业务流程的控制。重点是:客户订单服务管理。
      让客户感觉企业的服务无所不在,并将企业公众号的作用得到发挥,在客户关注企业公众号后,系统将持续给客户推送信息:导购、设计师、安装工、收款情况、订单查询、安装查询等服务。后期逐步拓展回访服务、售后服务。

      2、财务线:折扣、成本监控;费用监控。
      让展厅销售团队进行沉浸式销售模式,我们依据企业的调查结果,让销售时刻关注回款指标,并不断指导去服务,并对其进行减负,让管理人员轻松管理导购和客户

      3、人力资源线:评估、识人用人。
      打通销售体系内部沟通的限制,针对客户,会产生导购-店长-经理-总监的沟通,一个电话让领导短时间决定,对谁都有压力。通过系统的请示和答复,让双方的沟通都有效进行。
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